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于江莲

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基于DISC的企业管理沟通和客户销售心理学

基于DISC的企业管理沟通和客户销售心理学一、D、I、S、C不同类型的管理者如何沟通D、I、S、C不同类型的员工,二、D、I、S、C不同类型的员工如何服务好D、I、S、C不同类型的客户一、课程背景:你

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大壕娱乐下载安卓版基于DISC的企业管理沟通和客户销售心理学

大壕娱乐下载安卓版一、D、I、S、C不同类型的管理者如何沟通D、I、S、C不同类型的员工,

二、D、I、S、C不同类型的员工如何服务好D、I、S、C不同类型的客户

 

一、课程背景:

你是否有以下困惑:为什么人与人之间接人待物、为人处世差异巨大?本来是出于一片好心,但总是被人误解?“我不是这个意思,你怎么就是不明白呢?”

大壕娱乐下载安卓版有些人你帮他想很多,他反而觉得很受约束?

大壕娱乐下载安卓版有些人你想给他空间发展,他觉得你对他关注很少?

苦口婆心地给对方提建议,对方却觉得你在杞人忧天?

明明是赞美的话语,对方却认为是冷嘲热讽?

团队中,性格不一样很难合作?

大壕娱乐下载安卓版为什么沟而不通,鸡同鸭讲?

如何才能化解这种差异在职场沟通中可能产生的冲突?

人格与管理、销售等活动的关系十分密切,它在一定程度上决定了个体适合什么样的工作及可能取得的绩效。具有不同人格特征的个体在同样的工作情境下,会表现出不同的情绪和行为。人格会影响职业选择、工作满意度、压力感、情绪反应、领导行为和工作绩效的某些方面。

DISC个性测验描述个体的优势、在工作中应注意的事项以及个体偏好和倾向等,例如如何影响同事和客户、对团队的贡献是什么、团队中DISC不同型的人各自需要什么样的合作伙伴,能使个体更加清楚地了解自己的个性特征:我有什么特点?”“我是专注于人还是事情更多?”“我擅长什么?”我有什么固定的行为模式?我希望别人怎样对待我?等等。以此为基础,企业也可以有针对性地考察员工准员工,为企业的人事甄选录用、岗位安置、团队建设提供重要的参考。

大壕娱乐下载安卓版性格是真实存在的,但是它常常以无意识的方式影响我们。一个人90%以上的行为是无意识的。但是一个人的外显行为都是由90%内在支配的。我们可以通过DISC,去挖掘这个内在。D、I、S、C不同类型的管理者懂得如何应对D、I、S、C不同类型的员工,如何服务好D、I、S、C不同类型的客户等等。

 

二、课程价值:

大壕娱乐下载安卓版1、让你了解DISC,知己知彼,工作中与不同性格的客户、同事有效沟通 ;

2、大幅提升职场幸福力、个人影响力、领导力与团队竞争力和执行力。

3、企业也可以有针对性地考察员工(准员工),为企业的人事甄选录用、岗位安置、培训、团队建设提供重要的参考。

 

三、授课形式:

心理测试、学员参与、经验分享、案例分析、小组研讨、管理游戏、倾情讲授、小组竞赛和角色扮演等综合教学方法,满足不同风格学员的学习要求。

 

四、课程大纲:

 

1、什么是DISC?DISC的由来和应用于实践管理的变迁

 

2、气质与DISC的匹配度

 

大壕娱乐下载安卓版3、如何与D型沟通?---D型解码

D型的个性特征?情感反应、工作风格、人际关系、词语画像、性格素描? D型代表人物,偏好?言语、非语言/肢体语言?如何与D型沟通?如何与D型的上司沟通?如何激励D型?如何让D型更有效率?D型对团队的贡献?D型需要的合作伙伴?D压力下的反应倾向?D如何调节情绪?D型理想的工作环境?D型人适合从事哪些职业?给D型的发展建议。D型要向S型人学习的地方? 

 

4、如何与I型沟通? --- I型解码

I型有什么个性特征?情感反应、工作风格、人际关系、词语画像、性格素描?I型代表人物,偏好?言语、非语言/肢体语言?如何与I型沟通?如何与I型的上司沟通?如何激励I型?如何让I型更有效率?I型对团队的贡献?I型需要的合作伙伴?在压力下的反应倾向?I型人如何调节情绪?I型人理想的工作环境?I型人适合从事哪些职业?给I型的发展建议。I型要向C型人学习的地方? 

 

大壕娱乐下载安卓版5、如何与S型沟通?--- S型解码

S型有什么个性特征?情感反应、工作风格、人际关系、词语画像、性格素描? S型代表人物,偏好?言语、非语言/肢体语言?如何与S型沟通?如何与S型上司沟通?如何激励S型?如何让S型更有效率?S型对团队的贡献?S型需要的合作伙伴?在压力下的反应倾向?S型如何调节情绪?S型人理想的工作环境?S型人适合从事哪些职业?给S型的发展建议。S型要向D型人学习的地方? 

 

6、如何与C型沟通?--- C型解码

C型个性特征?情感反应、工作风格、人际关系、词语画像、性格素描?C型代表人物,偏好?言语、非语言/肢体语言?如何与C型沟通?如何与C型的上司沟通?如何激励C型?如何让C型更有效率?C型对团队的贡献?C型需要的合作伙伴?在压力下的反应倾向?C型人如何调节情绪?C型人理想的工作环境?C型人适合从事哪些职业?给C型的发展建议。C型要向I型人学习的地方? 

 

大壕娱乐下载安卓版7、D、I、S、C给你不一样的领导力风格和团队建设

大壕娱乐下载安卓版一、D 型主管对D型员工、

大壕娱乐下载安卓版二、D型主管对I型员工、

大壕娱乐下载安卓版三、D型主管对S型员工、

大壕娱乐下载安卓版四、D型主管对C型员工,

大壕娱乐下载安卓版五、I 型主管对D型员工、

六、I型主管对I型员工、

七、I型主管对S型员工、

八、I型主管对C型员工。    

大壕娱乐下载安卓版九、S 型主管对D型员工、

十、S 型主管对I型员工、

11、S 型主管对S型员工、

大壕娱乐下载安卓版12、S 型主管对C型员工,

13、C 型主管对D型员工、

大壕娱乐下载安卓版14、C 型主管对I型员工、

15、C 型主管对S型员工、

大壕娱乐下载安卓版16、C 型主管对C型员工。

 

8、DISC给你不一样的客户销售和服务策略——针对D、I、S、C不同型客户

一、针对D型客户的销售和服务策略

1、D型人的特质?

大壕娱乐下载安卓版2、D型购买时的重点表现?

大壕娱乐下载安卓版3、D型的消费心理和行为?

4、D型期待的服务?

大壕娱乐下载安卓版5、D型客户的销售和服务策略?

二、针对I型客户的销售和服务策略

1、I型人的特质?

大壕娱乐下载安卓版2、I型购买时的重点表现?

大壕娱乐下载安卓版3、I型的消费心理和行为?

4、IC型期待的服务?

大壕娱乐下载安卓版5、I型客户的销售和服务策略?

三、针对S型客户的销售和服务策略

1、S型人的特质?

2、S型购买时的重点表现?

大壕娱乐下载安卓版3、S型的消费心理和行为?

4、S型期待的服务?

5、S型客户的销售和服务策略?

大壕娱乐下载安卓版四、针对C型客户的销售和服务策略

1、C型人的特质?

2、C型购买时的重点表现?

大壕娱乐下载安卓版3、C型的消费心理和行为?

4、C型期待的服务?

5、C型客户的销售和服务策略?

 

大壕娱乐下载安卓版9、其实你不懂我的心—DISC客户眼中你的短板及其调整

大壕娱乐下载安卓版一、D、I、S、C对比:在基本倾向、沟通方式、情绪开关、动机需要、决定依据的维度;在赞美、在意的、。

大壕娱乐下载安卓版二、其实你不懂我的心——D、I、S、C眼中的他人。

大壕娱乐下载安卓版三、D、I、S、C客户眼中你的短板,以及如何调整?

 

10、如何简单快速地识别D、I、S、C四种人

一、面对不同的任务和情境,启用自己不同的特质。

二、理解自己的情绪,并且启动适合情境的特质应对方式。

三、在管理情境中,调用和切换不同的特质。

四、如何简单快速地识别四种类型的人?DISC应用的原则?

培训总结和落地跟进:

1、这次主题学习的收获是?

大壕娱乐下载安卓版2、我在哪些地方需改进?容易改善的有哪些?不易改变的有哪些?

3、我期望在改进后达到什么样的效果?

大壕娱乐下载安卓版4、如果要改进的话,如何具体去做?

5、我准备什么时候开始行动,大概多久会实现?


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