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刘珍

高级商务礼仪老师

  • 商务礼仪
  • 职业心态
  • 职业素养
  • 成都

    常驻地

  • 15000元

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银行大堂礼仪与柜面礼仪

课程背景:“德辉动于内,礼形诸于外”,银行服务礼仪培训的目的是塑造银行形象,持续赢取客户信任的基石。服务是银行业得以成长、发展和延续的基本途径,是保持企业竞争力的根本所在,没有优质服务的银行会衰落。信

  • 课时

    1天

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课酬费用:

15000/天

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课程背景:


大壕娱乐下载安卓版“德辉动于内,礼形诸于外”,银行服务礼仪培训的目的是塑造银行形象,持续赢取客户信任的基石。服务是银行业得以成长、发展和延续的基本途径,是保持企业竞争力的根本所在,没有优质服务的银行会衰落。信息互联网化的今天,市场经济快速发展,客户的需求也在随着发展而不断提高,让银行在竞争中赢得更多的市场和客户,打造特色、铸就服务品牌和核心竞争力就迫在眉睫。


课程收益:


强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用


大壕娱乐下载安卓版提升技能:重点突出实战体验、演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法


调整心态:掌握成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练


大壕娱乐下载安卓版授课天数:1天,6小时/天


大壕娱乐下载安卓版授课对象:银行大堂经理柜员


授课方法:视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入


课程大纲


第一讲:树立服务意识


大壕娱乐下载安卓版一、成功的演出没有观众


大壕娱乐下载安卓版二、中国银行业竞争现状


三、我们即将开启多段式人生


四、互联网时代改变了我们什么


五、树立银行品牌意识的意义


大壕娱乐下载安卓版头脑风暴:我们的品牌优势?


六、什么是服务意识


互动体验:服务意识


七、服务与礼仪的关系


大壕娱乐下载安卓版视频案例:VIP客户接待服务


八、职业化礼仪增值人生


1.为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论


真实案例呈现


2.礼仪五核心


九、个人形象与银行形象的99=0服务


本节结束,团队PK


大壕娱乐下载安卓版第二讲:柜员标准化服务流程与服务营销


一、柜面服务七步曲


1.招手迎


2.笑相问


3.双手接


4.巧营销


5.快准办


6.提醒递


7.礼相送


视频案例:柜面服务七步曲1


柜面服务七步曲2


互动点评:谁的服务做的更优?优在哪?


大壕娱乐下载安卓版实战演练:柜面服务七步曲


二、柜员营销心理障碍


三、柜员营销的心理克服之道


四、客户心理没有说出的话


五、厅堂营销客群分析


1.客户是谁?


大壕娱乐下载安卓版2.他们的需求点是什么?


六、联运营销四步骤


1.等候间隙放牌子


2.处理完业务讲产品


3.意向客户速转介


4.潜力客户留电话


七、柜员一句话营销


1.一句话营销五步骤


2.一句话营销核心三要素


视频案例:她的营销


大壕娱乐下载安卓版八、产品营销FABE法则


案例:场景营销


情景演练:一句话营销FABE法则实战


本节结束,团队PK


第三讲:大堂经理标准化服务流程与服务营销


大壕娱乐下载安卓版一、大堂经理标准化服务七步曲


1.晨会标准


2.班前准备


3.迎接客户


4.客户帮助


5.恰当营销


6.现场管理


7.礼貌送客


大壕娱乐下载安卓版视频案例:大堂经理服务七步曲


实战演练:


1.设计晨会标准与晨会实演练


2.大堂客户帮助实战


3.大堂服务营销实战


二、厅堂营销微沙龙


1.微沙龙特点


2.厅堂微沙龙流程


大壕娱乐下载安卓版3.厅堂微沙龙注意事项


情景演练:厅堂微沙龙实战


三、客户离开后如何与客户链接?


1.如何做?


2.怎么做?


案例分析:张经理的“鱼池”效应


本节结束,团队PK


第四讲:我是一切根源


一、知行合一学习法则


1.复盘总结


2.721学习法则


3.个人成长9方法


二、PK战果揭幕


三、领导颁发获胜组荣誉


四、课程结束


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